In deze fase heeft deze groep geen invloed op de klantreis.

Oplevering

De oplevering is een feestelijk moment voor de klant. We zorgen ervoor dat de klant zich welkom voelt en centraal staat. We zorgen voor een nette en schone bouwplaats en een net gebouw. Net als bij de start bouw, moeten er bij een feestelijke oplevering een aantal dingen geregeld worden, zoals:

• Speech
• Feestelijke handeling (eerste paal, eerste steen, etc.)
• Uitnodigingen
• Facilitaire zaken (bijv. statafels, catering)
• Oranje luchtblazers
• Fotograaf/videograaf
• Bouwhelmen
• Oplevergeschenk

Stem het bovenstaande altijd af met de afdeling Marketing & Communicatie en de verkoper van het project.

Telefoongesprek

Als projectleider, werkvoorbereider en uitvoerder wordt je vaak gebeld door de klant over het project. Vriendelijkheid, servicegerichtheid en meedenken staan hierbij centraal.

(Bezoek) referentieproject of bouwplaats

(Potentiele) klanten komen op de bouwplaats kijken. We zijn gastvrij en vriendelijk, de bouwplaats is een visitekaartje van Groothuis Bouwgroep.
Daarom zorgen we voor een veilige en nette bouwplaats. Denk aan:

• Ketenpark
• Bouwdoeken/-borden
• Borden en markeringen (afvalbordjes, pijlen, parkeren, etc.)
• Vlaggen
• Wagenpark
• Bedrijfskleding
• Veiligheid (PBM’s, valbeveiliging, etc.)

In ons gedrag denken we aan:

• Niet roken bij een entree.
• Gepast geluidsniveau van muziek (afgestemd op klant, situatie en omgeving).
• We schelden en vloeken niet.

Start bouw

Start bouw is een feestelijk moment voor de klant. We zorgen ervoor dat de klant zich welkom voelt en centraal staat. We verdiepen ons in de klant door het klantprofiel door te nemen.
Bij een feestelijk moment moeten soms ook een aantal dingen geregeld worden, zoals:

• Speech
• Feestelijke handeling (eerste paal, eerste steen, etc.)
• Uitnodigingen
• Facilitaire zaken (bijv. statafels, catering)
• Oranje luchtblazers
• Fotograaf/videograaf
• Bouwhelmen

Stem het bovenstaande altijd af met de afdeling Marketing & Communicatie en de verkoper van het project.

Mond-tot-mond

Hier hebben we niet altijd direct invloed op, maar klanten en partners praten onderling met elkaar over wat ze van ons zien en horen. Wel kunnen onze eigen medewerkers (bijv. in privésfeer) invloed hebben op het imago van Groothuis Bouwgroep, doordat je bewust of onbewust in contact komt met potentiële klanten of partners.

Netwerkbijeenkomst

Tijdens een netwerkbijeenkomst is het mogelijk dat je in contact komt met (potentiele) klanten. Om een goede indruk te geven, vragen we rekening te houden met het volgende:

• Draag geen bedrijfskleding, maar zorg voor representatieve, casual kleding
• Neem je visitekaartjes mee

Maak tijdens een netwerkbijeenkomst gebruik van de informele sfeer. Tijdens zo’n bijeenkomst hoeft het niet altijd direct te gaan over het project waar je aan (hebt ge)werkt, maar ook om elkaar te leren kennen op andere vlakken.